退貨
我們有 30 天的退貨政策，這意味著您在收到商品後有 30 天的時間要求退貨。

您的商品必須保持收到時的原樣，未穿著或使用，帶有標籤，並保留原包裝，方可享受退貨服務。鞋底必須無磨損。如果退回的鞋子有磨損/損壞，我們將退還給顧客。您還需要提供收據或購買憑證。

對於某些地區的客戶，根據當地的垃圾減量和反詐欺法規，全額退款可能需要將產品損壞至無法使用狀態（例如，切割、損壞、丟棄或捐贈），以此作為退貨證明。退貨批准後，我們將提供相關說明。 HIDDEN WHITE 保留退款資格的最終決定權，並有權批准或拒絕退款申請，以及解釋本政策的各項要求。

要開始退貨，您可以透過 info@hiddenwhite.com 與我們聯繫。

如果您的退貨被接受，我們將向您發送退貨運輸標籤，以及包裹寄送方式和寄送地點的說明。未經我們事先申請退貨的商品將不予接受。如果訂單未附上我們提供的退貨運輸標籤，我們將不承擔任何運費或包裹遺失的責任。

如有任何退貨問題，您可以隨時透過 info@hiddenwhite.com 與我們聯繫。

免責聲明：作為審核流程的一部分，HIDDEN WHITE 有權要求尊貴的顧客提供清晰的照片或視頻，以展示更多細節，例如：
- 受影響區域的多角度照片
- 商品及其原包裝（如有）

收到並審查您的照片後，我們的團隊將立即評估您的索賠。如果獲得批准，我們將提供退貨標籤和後續說明。此步驟有助於我們有效率地確認情況並提供最佳解決方案。

我們為每款商品提供一次免費退貨服務，因此我們建議您查看我們的尺寸詳情，以便充分利用您的免費退貨機會。

 

折扣鞋履
如果您因改變主意或尺寸不合適而希望退回折扣商品以獲取退款，退貨運費將由您自行承擔。此外，每筆訂單我們提供一次免費更換尺寸的服務。若您需要的尺寸缺貨，您可以更換為同等價值的其他款式，或補足差價換購價格較高的款式。

 

促銷活動
為確保全額退款，贈品必須以原包裝未開封狀態退回。如果您打算退貨，請勿開啟贈品。

損害和問題
請在收到後檢查您的訂單，如果商品有缺陷、損壞或收到錯誤的商品，請立即聯絡我們，以便我們評估問題並修正。

例外/不可退貨商品
我們不接受任何配件（鞋墊、包包）、內裝（包括襪子）的退貨。

 

退款
我們收到並審核您的退貨後，會通知您退款是否已核准。如果獲批，退款將在 10 個工作天內自動透過您原先的付款方式退回。請注意，您的銀行或信用卡公司也可能需要一些時間來處理和到帳退款。
如果我們批准您的退貨已超過 15 個工作日，請透過 info@hiddenwhite.com 與我們聯繫。

 

換貨
我們目前不提供換貨服務。如果您想換貨，只需退回商品並重新下訂單即可。

歐盟14天冷靜期
儘管有上述規定，如果商品正在運往歐盟，您有權在14天內以任何理由取消或退貨，無需提供任何理由。如上所述，您的商品必須保持收到時的原狀，未磨損或未使用，帶有標籤，並保留原始包裝。您還需要提供收據或購買憑證。